お客様各位

平素より弊社商品をご愛顧いただき、誠にありがとうございます。

このたび、弊社が販売いたしました「カステラ巻ハニー(賞味期限2026年5月10日)」につきまして、一部の商品において個包装の圧着が不十分なものが確認されたため、お客様の安全・安心を最優先に考え、当該商品の回収を実施しております。

お客様にはご迷惑とご心配をおかけいたしますこと、心より深くお詫び申し上げます。


【対象商品】
商品名:カステラ巻ハニー
賞味期限:2026年5月10日
※本商品を含む詰合せも回収対象となります。
※当オンラインショップにて、上記回収対象商品をご購入されたお客様には、個別にご連絡を差し上げております。


【回収理由】
包装工程における不具合により、一部の商品で個包装の圧着が不十分な状態になっていることが確認されました。


【お客様へのお願い】
対象商品をお持ちのお客様は、誠に恐れ入りますが、以下のいずれかの方法にてご対応くださいますようお願い申し上げます。

・お電話でのご連絡
・商品のご返送(着払いにてご送付ください)

商品をご返送、またはご連絡をいただいた後、代替商品との交換対応をさせていただきます。


【返送先・お問い合わせ先】
〒160-0022
東京都新宿区新宿1-17-11
株式会社文明堂東京 お客様相談室宛
TEL:0120-400-002(受付時間:土曜・日曜・祝日を除く10:00～17:00)


本件を厳粛に受け止め、製造工程および品質管理体制について原因の徹底的な調査を行い、再発防止策を講じるとともに、より一層の品質管理体制の強化に努めてまいります。
引き続き、弊社商品をご愛顧賜りますよう、何卒お願い申し上げます。


株式会社文明堂東京